Opći uvjeti i informacije o kupcima

Sadržaj

1. djelokrug
2. sklapanje ugovora
3. pravo na odustanak
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. uvjeti dostave i otpreme
6. dodjela prava korištenja digitalnog sadržaja
7. zadržavanje prava vlasništva
8. odgovornost za nedostatke (jamstvo)
9. otkup poklon bonova
10. Mjerodavno pravo
11. nadležnost
12. kodeks ponašanja
13. Alternativno rješavanje sporova

1) Opseg

1.1 Ovi Opći uvjeti (u daljnjem tekstu „OU“) Dalmatica Delicije – Vesna Bokšić (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „Kupac“) sklopi s Prodavateljem u vezi s robom koju Prodavatelj prezentira u svojoj internetskoj trgovini. Ovime se odbija uključivanje kupčevih vlastitih uvjeta i odredbi osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Za ugovore o isporuci fizičkih nosača podataka koji služe isključivo kao nositelji digitalnog sadržaja na odgovarajući se način primjenjuju ovi Opći uvjeti, osim ako nije drugačije određeno. Digitalni sadržaj u smislu ovih Uvjeta jesu podaci koji su stvoreni i dani u digitalnom obliku.

1.3 Ovi Opći uvjeti se na odgovarajući način primjenjuju na ugovore o isporuci kupona, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.4 Ovi Uvjeti i odredbe primjenjuju se na odgovarajući način na ugovore o pružanju digitalnog sadržaja, osim ako nije drugačije dogovoreno. Digitalni sadržaj u smislu ovih Uvjeta jesu podaci koji su stvoreni i dani u digitalnom obliku.

1.5 Potrošač u smislu ovih Uvjeta je svaka fizička osoba koja sklopi pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njihovoj trgovačkoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.6 Poduzetnik u smislu ovih Općih uvjeta je fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno društvo koje prilikom sklapanja pravnog posla djeluje u obavljanju svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini prodavatelja ne predstavljaju obvezujuću ponudu od strane prodavatelja, već služe za davanje obvezujuće ponude od strane kupca.

2.2 Kupac može dostaviti ponudu putem obrasca za online narudžbu integriranog u internetskoj trgovini prodavatelja. Nakon stavljanja odabrane robe u virtualnu košaricu i dovršetka procesa elektroničke narudžbe, kupac daje pravno obvezujuću ugovornu ponudu za robu koja se nalazi u košarici klikom na gumb kojim se završava proces narudžbe. Nadalje, kupac ponudu može dostaviti prodavatelju i putem telefona, faksa, e-maila ili pošte.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti kupčevu ponudu u roku od pet dana,

• slanjem kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (fax ili e-mail), pri čemu je odlučujući primitak potvrde narudžbe od strane kupca, ili
• isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je odlučujući primitak robe od strane kupca, ili
• traženjem plaćanja od kupca nakon predaje narudžbe.

Ako postoji više od navedenih mogućnosti, ugovor je sklopljen u trenutku kada se jedna od navedenih mogućnosti prva pojavi. Rok za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon što je kupac poslao ponudu, a završava istekom petog dana od dana slanja ponude. Ukoliko prodavatelj ne prihvati ponudu kupca u navedenom roku, smatrat će se da je odbio ponudu s posljedicom da kupca više ne obvezuje njegova izjava volje.

2.4 Ako odaberete način plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja će se izvršiti putem pružatelja usluge plaćanja PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: “PayPal”), podložno Uvjetima korištenja PayPal, dostupnim na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/usera greement-full ili - ako kupac nema PayPal račun - podliježu uvjetima za plaćanja bez PayPal računa, dostupnima na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Ako kupac plaća koristeći način plaćanja koji nudi PayPal, a koji se može odabrati tijekom procesa online naručivanja, prodavatelj ovime izjavljuje da prihvaća ponudu kupca u trenutku kada kupac klikne gumb kojim se završava proces naručivanja.

2.5 Ako odaberete način plaćanja "Amazon Payments", obrada plaćanja će se izvršiti putem pružatelja usluga plaćanja Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (u daljnjem tekstu: "Amazon"), podložno Ugovoru korisnika Amazon Payments Europe, koji se može vidjeti na https://payments.amazon.de/help/201751590 . Ako kupac odabere “Amazon Payments” kao način plaćanja tijekom procesa online narudžbe, on ili ona također izdaje nalog za plaćanje Amazonu klikom na gumb koji završava proces narudžbe. U tom slučaju prodavatelj ovime izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac inicira postupak plaćanja klikom na gumb kojim se završava proces narudžbe.

2.6 Prilikom podnošenja ponude putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, tekst ugovora prodavatelj će pohraniti nakon sklapanja ugovora i poslati kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) nakon slanja narudžbe. Nakon toga prodavatelj neće učiniti dostupnim tekst ugovora. Ukoliko je kupac prije predaje narudžbe otvorio korisnički račun u internetskoj trgovini prodavatelja, podaci o narudžbi bit će arhivirani na web stranici prodavatelja i kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.

2.7 Prije podnošenja obvezujuće narudžbe putem online narudžbenice Prodavatelja, Kupac može identificirati moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje otkrivanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećanja preglednika, koja povećava prikaz na ekranu. Tijekom procesa elektroničke narudžbe, kupac može korigirati svoje unose koristeći uobičajene funkcije tipkovnice i miša sve dok ne klikne gumb koji završava proces narudžbe.

2.8 Za sklapanje ugovora dostupni su njemački i engleski jezik.

2.9 Obrada narudžbe i kontakt obično se odvijaju putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbe. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju daje za obradu narudžbe ispravna kako bi se poruke e-pošte koje šalje prodavatelj mogle primati na tu adresu. Konkretno, pri korištenju SPAM filtera, kupac mora osigurati isporuku svih e-poruka koje je poslao prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj naručio za obradu narudžbe.

3) Pravo na odustanak

3.1 Potrošači općenito imaju pravo na odustanak.

3.2 Dodatne informacije o pravu na povlačenje mogu se pronaći u prodavateljevoj politici otkazivanja.

3.3 Pravo na odustanak ne odnosi se na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora nisu članovi države članice Europske unije i čije je jedino mjesto prebivališta i adresa dostave izvan Europske unije u trenutku sklapanja ugovora.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda Prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na promet. Svi dodatni troškovi dostave i dostave koji mogu nastati bit će zasebno navedeni u opisu dotičnog proizvoda.

4.2 Za isporuke u zemlje izvan Europske unije, u pojedinačnim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi za koje Prodavatelj nije odgovoran i koje mora snositi Kupac. To uključuje, primjerice, troškove prijenosa novca od strane kreditnih institucija (npr. naknade za prijenos, tečajne pristojbe) ili uvozne carine ili poreze (npr. carine). Takvi troškovi također mogu nastati u vezi s prijenosom novca ako se isporuka ne vrši u zemlju izvan Europske unije, ali kupac vrši plaćanje iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnosti plaćanja bit će priopćene kupcu u online trgovini prodavatelja.

4.4 Ako je ugovoreno plaćanje unaprijed putem bankovnog transfera, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako su strane ugovorile kasniji datum dospijeća.

4.5 Ako odaberete način plaćanja koji se nudi putem usluge plaćanja "PayPal", plaćanje će biti obrađeno putem PayPala, pri čemu PayPal također može koristiti usluge trećih strana pružatelja usluga plaćanja u tu svrhu. Ako prodavatelj nudi i načine plaćanja putem PayPal-a pri čemu kupcu plaća unaprijed (npr. kupnja na račun ili plaćanje na rate), svoje potraživanje plaćanja ustupa PayPal-u ili pružatelju usluga plaćanja kojeg je naručio PayPal i koji je posebno imenovan kupcu. Prije prihvaćanja prodavateljeve izjave o ustupanju, PayPal ili pružatelj usluga plaćanja kojeg je ovlastio PayPal izvršit će kreditnu provjeru koristeći prenesene podatke o klijentu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti kupcu odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata testa. Ukoliko je odabrani način plaćanja odobren, kupac je dužan platiti iznos računa u dogovorenom roku plaćanja ili u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju može izvršiti samo plaćanja PayPalu ili pružatelju usluga plaćanja kojeg je naručio PayPal s učinkom otpuštanja duga. Međutim, čak i u slučaju ustupanja potraživanja, prodavatelj ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. B. u vezi s robom, vremenom isporuke, otpremom, povratima, pritužbama, izjavama o opozivu i slanjem ili knjižnim odobrenjima.

4.6 Ako odaberete način plaćanja "SOFORT", obrada plaćanja će se izvršiti putem pružatelja usluga plaćanja SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (u daljnjem tekstu "SOFORT"). Kako bi mogao platiti iznos fakture putem “SOFORT-a”, kupac mora imati aktiviran račun za online bankarstvo za sudjelovanje u “SOFORT-u”, identificirati se na odgovarajući način tijekom procesa plaćanja i potvrditi instrukciju za plaćanje “SOFORT-u”. Transakciju plaćanja zatim odmah izvršava “SOFORT” i tereti bankovni račun kupca. Dodatne informacije o načinu plaćanja “SOFORT” kupac može pronaći na internetu na https://www.klarna.com/sofort/ .

5) Uvjeti isporuke i otpreme

5.1 Ako Prodavatelj ponudi otpremu robe, isporuka će se izvršiti unutar područja isporuke koje je odredio Prodavatelj na adresu dostave koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prilikom obrade transakcije odlučujuća je adresa dostave navedena u obradi narudžbe prodavatelja.

5.2 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran kupac, kupac će snositi razumne troškove koje je zbog toga imao prodavatelj. Ovo se ne odnosi na troškove dostave ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak. Ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustajanje, troškovi povrata podliježu odredbama prodavateljeve politike otkazivanja.

5.3 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog kvarenja prodane robe prelazi na Kupca čim Prodavatelj isporuči robu otpremniku, prijevozniku ili osobi ili instituciji koja je na drugi način određena za izvršenje pošiljke. Ako kupac nastupa u ulozi potrošača, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog kvarenja prodane robe prelazi na kupca ili osobu ovlaštenu za prijem tek primopredajom robe. Bez obzira na prethodno navedeno, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog kvarenja prodane robe prelazi na kupca, čak i u slučaju potrošača, čim prodavatelj isporuči robu špediteru, prijevozniku ili osobi ili instituciji koja je na drugi način određena za izvršenje pošiljke, ako je kupac ovlastio špeditera, prijevoznika ili osobu ili instituciju na drugi način ovlaštenu za izvršenje pošiljke, a prodavatelj prethodno nije imenovao tu osobu ili institucija kupcu.

5.4 Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju neispravne ili nepravilne vlastite opskrbe. Ovo vrijedi samo ako neisporuka nije odgovornost prodavatelja i prodavatelj je s dužnom pažnjom zaključio posebnu transakciju zaštite od rizika s dobavljačem. Prodavatelj će uložiti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, kupac će biti odmah obaviješten i naknada će biti odmah vraćena.

5.5 Samoprevoz nije moguć iz logističkih razloga.

5.6 Vaučeri se kupcu daju na sljedeći način:

- e-poštom

5.7 Digitalni sadržaj pruža se korisniku na sljedeći način:

- putem preuzimanja

6) Davanje prava korištenja digitalnog sadržaja

6.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu sadržaja u internetskoj trgovini Prodavatelja, Prodavatelj daje Kupcu neisključivo, geografski i vremenski neograničeno pravo korištenja ponuđenog sadržaja u privatne i komercijalne svrhe.

6.2 Prijenos sadržaja trećim stranama ili stvaranje kopija za treće strane izvan opsega ovih Općih uvjeta nije dopušteno osim ako je Prodavatelj pristao na prijenos ugovorne licence na treću stranu.

6.3 U mjeri u kojoj se ugovor odnosi na jednokratno pružanje digitalnog sadržaja, dodjela prava stupa na snagu tek nakon što kupac u cijelosti plati dužnu naknadu. Prodavatelj također može privremeno dopustiti korištenje ugovornog sadržaja prije tog trenutka. Takvo privremeno dopuštenje ne predstavlja prijenos prava.

7) Zadržavanje vlasništva

Ako prodavatelj izvrši avansna plaćanja, on zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom sve dok dugovana kupoprodajna cijena ne bude plaćena u cijelosti.

8) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

8.1 Osim ako nije drugačije navedeno u sljedećim odredbama, primjenjuje se zakonska odgovornost za nedostatke. Za ugovore o isporuci robe vrijedi sljedeće:

8.2 Ako kupac djeluje kao poduzetnik,

• prodavatelj ima izbor vrste naknadne činidbe;
• Za novu robu rok zastare za nedostatke je jedna godina od isporuke robe;
• Kod rabljene robe prava i zahtjevi zbog nedostataka su isključeni;
• Rok zastare ne počinje ponovno teći ako je izvršena zamjenska isporuka u okviru odgovornosti za nedostatke.

8.3 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćivanje rokova se ne primjenjuju

• za zahtjeve za naknadu štete i nadoknadu troškova od strane kupca,
• u slučaju da je prodavatelj prijevarom prikrio nedostatak,
• za robu koja je korištena za građevinu u skladu s uobičajenom uporabom i uzrokovala je njen nedostatak,
• za svaku obvezu prodavatelja da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, u ugovorima o isporuci robe s digitalnim elementima.

8.4 Osim toga, za poduzetnike, zakonski rokovi zastare za bilo koje postojeće zakonsko regresno potraživanje ostaju nepromijenjeni.

8.5 Ako kupac djeluje kao trgovac u smislu Odjeljka 1 Njemačkog trgovačkog zakonika (HGB), podliježe poslovnoj obvezi pregleda i obavještavanja o nedostacima u skladu s Odjeljkom 377 Njemačkog trgovačkog zakonika (HGB). Ako kupac ne ispuni obveze obavješćivanja navedene u njemu, roba će se smatrati odobrenom.

8.6 Ukoliko kupac nastupa kao potrošač, dužan je reklamirati isporučenu robu na kojoj su očita transportna oštećenja kod dostavljača te o tome obavijestiti prodavatelja. Ako kupac to ne učini, to neće imati utjecaja na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve za nedostatke.

9) Iskorištavanje poklon bonova

9.1 Bonovi koji se mogu kupiti putem internetske trgovine Prodavatelja (u daljnjem tekstu "poklon bonovi") mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini Prodavatelja, osim ako nije drugačije navedeno u kuponu.

9.2 Poklon bonovi i preostali iznos poklon bonova mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine u kojoj je bon kupljen. Preostalo stanje bit će pripisano korisniku do datuma isteka.

9.3 Poklon bonovi mogu se iskoristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Naknadna naplata nije moguća.

9.4 Samo jedan poklon bon može se iskoristiti po narudžbi.

9.5 Poklon bonovi se mogu koristiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju dodatnih poklon bonova.

9.6 Ako vrijednost poklon bona nije dovoljna za pokriće narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi Prodavatelj.

9.7 Ostatak poklon bona neće biti isplaćen u gotovini i neće obračunavati kamate.

9.8 Poklon bon je prenosiv. Prodavatelj može izvršiti plaćanje dotičnom nositelju koji otkupi poklon bon u internetskoj trgovini prodavatelja s učinkom razduženja. Ovo se ne primjenjuje ako prodavatelj ima saznanja ili grubo nemarno neznanje o nedostatku ovlaštenja, pravne nesposobnosti ili nedostatka ovlasti za zastupanje dotičnog vlasnika.

10) Mjerodavno pravo

10.1 Svi pravni odnosi između strana regulirani su pravom Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone koji uređuju međunarodnu prodaju pokretnina. U slučaju potrošača, ovaj izbor zakona primjenjuje se samo u mjeri u kojoj odobrena zaštita nije povučena obveznim odredbama zakona zemlje u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište.

10.2 Nadalje, ovaj izbor prava s obzirom na zakonsko pravo na odustanak ne primjenjuje se na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora nisu članovi države članice Europske unije i čije je jedino mjesto prebivališta i adresa dostave izvan Europske unije u trenutku sklapanja ugovora.

11) Nadležno mjesto

Ukoliko kupac nastupa kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban javnopravni fond sa sjedištem na području Savezne Republike Njemačke, isključivo nadležno mjesto za sve sporove proizašle iz ovog ugovora je sjedište prodavatelja. Ako se kupac nalazi izvan teritorija Savezne Republike Njemačke, mjesto poslovanja prodavatelja bit će isključivo mjesto jurisdikcije za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora ako se ugovor ili zahtjevi koji proizlaze iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili trgovačkoj djelatnosti kupca. U gore navedenim slučajevima, međutim, Prodavatelj u svakom slučaju ima pravo pokrenuti predmet pred sudom u mjestu poslovanja Kupca.

12) Kodeks ponašanja

- Prodavatelj je prihvatio uvjete sudjelovanja u inicijativi e-trgovine “Pravednost u trgovini”, koji se mogu vidjeti na internetu na https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ .

13) Alternativno rješavanje sporova

13.1 Komisija EU pruža platformu za online rješavanje sporova na internetu na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova platforma služi kao kontaktna točka za izvansudsko rješavanje sporova proizašlih iz online prodaje ili ugovora o uslugama koji uključuju potrošača.

13.2 Prodavatelj nije dužan niti želi sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkom arbitražom.